ホテルフロントの仕事はきつい？月30万稼げたリゾートバイト体験談といい求人を選ぶコツ

ホスピタリティの最高峰と言われるホテル業界。

その中でもホテルの顔となるのが「フロントデスク」のお仕事です。

お客様に最初に関わるポジションとなり、対応一つでホテルの印象を左右することもあります。

そんな、フロントデスクのお仕事は「きつい」と言われることも…。

私はリゾートバイトでホテルフロントを経験し、自律神経失調症と椎間板ヘルニアを併発したので、本当にきつかったと言えます。

せっかくホテルで働くなら最前線のフロントで働きたい！と願うけど、ムリせず働くにはどうしたらいいのだろう？

そんな不安を解消するため、このページでは、

についてお話しします。

フロントデスクの仕事内容やメリットも併せて紹介しますので、リゾートバイトを経験しながら次の転職にもつなげたい人は必読です！

ホテルフロントの仕事がきついと言われる理由

それではまず、ホテルフロントの仕事がきついと言われる理由をお話しします。

1．業務量が多い

ホテルフロントは、ホテルの中でも中枢のポジションです。

そのため、他の部署に比べて業務量が多いので、時に忙殺されます。

お客様からの口コミで「フロントスタッフが業務に忙殺されている」と書かれることがあるくらい、誰の目から見ても明らかなのは否めません。

2．勤務時間が長い（残業が多い）

ホテルフロントの仕事は、業務量と比例して勤務時間が長くなり、残業も多くなる傾向があります。

私がホテルフロントで働いていた時は、毎日2～4時間は残業がありました。

時期によっても変わりますが、人手不足なホテルは通年忙しくなるでしょう。

3．働く時間・生活リズムが不規則になりがち

ホテルのフロントの営業時間は、早朝から深夜まで。

24時間営業のフロントデスクなら、終業時間はあってないようなものです。

フロントデスク内でも、

• 早番
• 中番
• 遅番
• ナイトフロント

と４タイプのシフトがあり、その中でインチャージ・キャッシャー・フライト番などの業務があります。

全員がすべてのポジションに入れるわけではないため、シフトの状況やメンバーによっては出勤時間帯が変動することも…。

7：00に出勤の日もあれば、14：00に出勤の日もあったりで、生活が不規則になるのです。

4．身体（体調）を壊しやすい

生活が不規則になると、身体（体調）を壊しやすくなります。

私が働いていたホテルは、フロントデスクのスタッフだけでなく、ベル・レストランなどの職種でも自律神経失調症になる人が続出していました。

体調を崩す人の大きな特徴としては、朝と夜のシフトを行ったり来たりしている場合。

早番や中番だけ、ナイトフロントならナイトフロントだけと、時間帯が決まっている方がマシなようです。

5．パンプス着用の立ち仕事

フロントデスクのお仕事は、パンプス着用の立ち仕事が基本です。

近年は、走れるパンプスや疲れにくい設計のパンプスもあります。

ですがやはり、パンプスで10時間以上も立ち続けるのは楽ではありません。

6．身だしなみが厳しい

お客様の前に立つホテルフロントは、身だしなみが厳しいためとても気を使います。

老舗のホテルでは、ネットに髪の毛を入れなければいけなかったり、人工毛で量を調整しなければいけなかったり、少し古いところも…

スカーフを巻いて、制服をバシッと着こなして仕事をしている人を外から見ると憧れを抱きますが、実際にやってみると、とても堅苦しいです。

7．クレーム対応や急なルームチェンジ対応がある

フロントデスクの中でも骨が折れそうな業務は、クレーム対応です。

特に、混雑している時のクレーム対応には気が張ります。

また、チェックイン業務の最中にルームチェンジ希望があった場合も、少しプレッシャーがかかりますね。

きついホテルフロントで働いて月30万円稼げたリゾートバイト体験談

ホテルフロントのお仕事は、給料や時給が安いですが、月に30万円稼げるホテルフロントもあります。

まず、以下はクリスマス・年末年始で忙しい12月の給与明細例です。

クリスマス・年末年始の繁忙期の1ヶ月のお給料

総支給額は297,450円ですが、ここに3万円のインセンティブがあったので、合計は約32万円です。

ホテルフロントで月30万稼ぐには、以下のポイントを抑える必要がります。

ですが、この時リゾートバイトをしたホテルフロントの感想としては、めっちゃきつかった！というのが本音です。

それでは次に、ホテルフロントの仕事内容を見ていきましょう！

ホテルフロントの基本業務・仕事内容

ホテルフロントの仕事内容には、以下のようなものがあります。

チェックイン/アウト

フロントデスクの仕事と聞いて一番最初に思い浮かぶものは、やはり「チェックイン・チェックアウト」業務。

4～5つ星のホテルフロントの場合、チェックイン所要時間を〇分〇〇秒以内にするといった基準（目標）があります。

以下、4分30秒の間に行われるチェックイン処理の手順です。

チェックイン時に急いでいる雰囲気を出してしまったり、業務に追われている空気を出してしまうと、お客様からのレビューで「スタッフが業務に忙殺されている」と書かれることがあります。

本当に、最初の印象が一番大事！

それに比べると、チェックアウト業務はお客様と接する時間が短いのでラクです。

お客様がフロントから離れたら、お部屋のチェックアウト処理をかけて終了。

チェックアウト処理をかけると、すぐにクリーニングが入ります。

大型ホテルになると、200～400部屋近くのチェックイン・チェックアウト業務が毎日あるので、キーボードをたたきすぎて腱鞘炎になりそうな日もあるのです。

宿泊予約管理

宿泊予約管理は、予約課がある大型の施設と、フロントが宿泊予約も管理する中・小規模な施設の2つに分かれます。

私が働いていた大型ホテルは、予約課がありました。

近年は、予約サイトを通してのブッキングが主流ですが、時々電話で予約を受けることもあります。

部屋割り（アサイン）

ホテルの部屋割り（アサイン）は、基本的にはマネージャーやスーパーバイザー、その日のインチャージなどが行います。

特に、リピーターのお客様からの要望がある場合は、優先して希望に近いお部屋をご用意。

過去にアサインして苦情があった部屋は割り当てないよう、注意する必要があります。

利用目的によって要望も様々なので、稼働率（ホテルの部屋が埋まっている割合）を100％にはしません。

会計（キャッシャー）

宿泊料金のお会計、ホテル・旅館内で利用したレストラン・バー・ラウンジ・アクティビティ等のお部屋付の精算は、フロントデスクの仕事です。

私が働いていたホテルでは、1日に2回レジ締め作業がありました。

朝番で1人・ナイトフロントで1人ずつ当日のキャッシャー担当を配置して、会計業務を行います。

館内案内・観光案内

フロントスタッフは、ホテルのすべてを知り尽くしておかなければいけない部署。

など、細かな質問にも対応します。

時々、フロントにかかってくる電話で聞かれることもあり、ベテランのスタッフは部屋ごとの細かい仕様まで覚えているのです。

電話対応・各部署への連絡

手配しているタクシーの予約時刻の変更希望や、モーニングコールの依頼の電話をフロントで受けたら、レストラン・ベル・ハウスキーピング・予約課・営業など他部署への電話連絡業務も発生します。

個人的にはこれが案外面倒で、ホテルフロントの業務が多くなる理由の一つだと思っています。

まさに、ホテルの中枢となるポジションです。

ホテルフロントの１日の流れ

ホテルフロントの1日の仕事の流れをざっくり説明すると、以下のような感じです。

フロントが24時間営業ならば、1日の仕事を細かくシフトやポジションで分けます。

私が勤めたホテルの場合、仕事が落ち着くのは22：00頃でした。

ホテル業はサービス業なので、トラブルが発生したときはお客様が最優先。

すべての作業が押され残業が多く発生することも多々あるのです。

ホテルフロントの仕事をするメリット

1．稼げる・貯金できる

フロント業務では、多くのことを覚える必要があります。

そのため、レストランホール・ベル・売店・裏方ポジションに比べて時給が少し高めに設定されていて、リゾートバイトの中では稼げるポジションです。

残業が多い点に関してはデメリットでもありますのか、稼ぎたい人にとってはメリット！

忙しければお金を使う場所もないので、貯金もできます。

2．インセンティブがもらえる可能性

フロントは、チェックイン時に必ずお客様に関わるポジションのため、インセンティブがもらえる可能性があります。

大型ホテルや全国展開・世界展開をしているホテルは、独自のメンバーシップ制度を導入していることがあり、フロントスタッフは新規加入の促進を行うのです。

チェックイン業務に加えてメンバーシップのセールスも同時に行うことは、スタッフにとっては負担でひと手間。

メンバーシップの案内は必須ではないため、省いても問題ありません。

そこでインセンティブ制度を用意し、スタッフのモチベーションアップに繋げています。

1件のインセンティブ単価は安いですが、私は最高で3万円ほど稼ぎました。

その他にも、チェックイン時にお部屋のアップグレードを達成すると、数千円のインセンティブが入ることもあるのです。

3．接遇・接客力が上がる

フロントデスクは、お客様に一番最初に接するポジションです。

まさにホテルの顔で、フロントデスクの対応でお客様の第一印象が決まると言っても過言ではありません。

そのため、礼儀・所作・言葉遣い・笑顔でリクエストにお答えする・忙しくても外に出さないなどの配慮が必要になるため、接遇・接客力が上がります。

4．業務処理能力が身に付く

ホテルフロントの仕事は、接客サービス業に分類されますが、事務処理も行います。

自社システムを使い、

など、お客様対応していない時は画面に向かって仕事をしている状態です。

スピード感があるポジションなので、事務処理能力が身につきます。

5．オフィスワークへ転職しやすい

自社システムを使って事務処理を行った経験は、オフィスワークへ転職する際に活かせます。

静かにコツコツ進める仕事だけでなく、訪問者がいたり電話対応多い活気のある職場でも活躍できる印象です。

ホテルフロントで身につけたサービス精神や接遇接客力、コミュニケーション能力もプラスになるでしょう。

比較的楽なホテルフロントやいい求人を選ぶコツ

ホテルフロントの仕事は、「きつい」と言われデメリットもありますが、実は楽なホテルも存在します。

そこでここからは、いい求人を選ぶコツを紹介します。

1．部屋数が少ないホテルを選ぶ

ホテル業界や接客・サービス業は、慢性的な人材不足。

楽なホテルを希望するなら、部屋数が少ないホテルを選ぶことがポイントです。

私は客室数450室のホテルフロントで働いていましたが、毎日2～4時間の残業がありました。

これからは、100室以下のホテルを狙います。

2．フロントデスク24時間営業のホテルは避ける

私がフロントデスクとして働いた中で最もきつかったホテルは、フロントが24時間営業のホテルでした。

特に、4～5つ星の一流ホテルや大型リゾートホテルは、便利なサービスを提供するために必ず誰かがフロントに駐在しています。

そこで、フロントの営業時間が決まっているホテルを選ぶとベター！

24時間営業していると、突発的なトラブルが起きた時に定時で帰れませんが、営業時間が決まっていたらクローズ後のお客様対応が必然的になくなります。

１日の業務の終わりが見えているだけで精神的な負担は減りますし、残った業務が事務作業だけなら次の日に回して切り上げることが可能です。

3．ルームサービスのないホテルを選ぶ

フロントデスク24時間営業のホテルにルームサービスがある場合、真夜中のルームサービスを対応する可能性があります。

基本的にルームサービスはレストランが対応しますが、レストランの営業が終了した後はフロントデスクの仕事です。

実はこのルームサービス対応がなかなか厄介！

夜はフロントスタッフの稼働人数も減るので、立て続けに注文が入ると通常業務が追い付きません。

4～5つ星の一流ホテルや大型リゾートホテルでフロントデスクが24時間営業なら、ルームサービスも24時間対応の可能性が高い！

そのため、ルームサービスがないホテルを選ぶことをおすすめします。

4．リゾートバイトの派遣会社と良好な人間関係を築く

リゾートバイトでいい求人をもらうためには、派遣会社と良好な人間関係を築くことがとても重要になります。

求人の営業担当も人間なので、トラブルなく長期的に働けるいいスタッフに来てほしいと願うものです。

良好な関係を築いておけば、

など、メリットがたくさんあります。

いくつかのホテルを経験してみたいと思うなら尚更、いい求人を紹介してもらえる状態にしておきましょう！